Возврат и обмен

Если товар просто не подошёл

Если вы заказывали на сайте — по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин. Если при доставке вас не проинформировали письменно о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Если покупка сделана в магазине на Ленинском проспекте — по ст. 25 того же закона вы можете обменять или вернуть товар, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В обоих случаях товар должен быть не использован, с сохранёнными ярлыками, упаковкой и товарным видом — это особенно важно для кожаных сумок и аксессуаров, где следы носки заметны сразу.

Если в товаре обнаружен дефект

При производственном дефекте вы можете потребовать ремонт, замену, соразмерное снижение цены или полный возврат денег — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на доставку дефектного товара обратно в этом случае несём мы.

Как оформить возврат

Напишите менеджеру, который вёл ваш заказ, либо на контакты в footer — укажите номер заказа и причину возврата. Мы согласуем способ возврата товара и сроки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Что не получится вернуть

Мы не сможем принять возврат, если товар имеет следы использования, повреждён по вине покупателя или утратил ярлыки и упаковку. Это не касается дефектов, обнаруженных при правильном использовании — такие случаи рассматриваются как товар ненадлежащего качества (см. выше).